お客様本位の業務運営に関する基本方針

株式会社オートプロニーズちくご(以下、「当社」といいます。)は、お客様に「安心と愉しさ」をお届けするために、お客様のカーライフに潜むリスクに対し、安心な保険商品·サービスを提供することに取り組んでいます。この度、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を策定し、「お客様本位」がよりー層企業文化として定着·浸透するよう、業務運営を進めて参ります。

【方針1】お客様本位の業務運営を推進します。

当社はお客様からのご要望に対し、迅速·適確に対応するとともに、高い倫理観のもとに行動することをすべての業務運営における基本原則として定め、その実現に努めます。また、実現するための前定となるコンプライアンスを遵守するために、定期的な教育·研修を実施します。

【方針2】 お客様のニーズに対応した最適な商品·サービスをご提供します。

当社はお客様の家族構成やご意向等を踏まえ、お客様が豊かなカーライフを実現するために最適な商品·サービスの提供に努めてまいります。また、保険会社の手数料に捉われることなく、当社が定めた推奨販売方針を遵守していきます。ご高齢のお客様には、ご意向の把握、商品内容等のご説明につき、独自ルールを定め、よりきめ細やかな対応に努めてまいります。

【方針3】お客様の声を経営に活かします。

お客様からのご意見やご要望を「お客様の声」として広く把握し、幹部会議で取り上げるとともに、業務改善に努めてまいります。

【方針4】お客様のアフターフォローの充実に努めます。

長期契約のお客様に対し、定期的に保険契約内容のご確認や、見直しのために有益な情報の提供に取り組みます。

【方針5】安全品質チェックを実施し、募集品質の向上に努めます。

お客様本位の業務運営の確保に向け、当社の保険募集人が安心な品質を提供出来ているか定期的に確認し、改善に努めます。また、監査部による保険業務監査を定期的に行い、ガバナンス体制の構築に努めます。

令和6年10月1日制定

お客様本位の業務運営への取組み状況を客観的に示す事が可能な指標として、以下2点を当社のKPI(key performance indicator)とします。

1. 自動車保険契約件數

自動車保険契約件数は当社の事業に対してお客様からの評価·信頼をいただいたことの成果を総合的に示す指標です。

※2023年度実施 974件

2. 当方針に関する取り組み指標(KPI)

当社のお客様本位の業務運営に対する取り組み成果として、以下の指標(KPI)を定めて公表してまいります。

1. お客さまアンケート調査の回収件数
2. 保険契約の継続率